(網(wǎng)經(jīng)社訊)十年前，汽車用品品牌AUTOOL 在深圳成立時(shí)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已經(jīng)察覺到一個(gè)正在悄然成型的行業(yè)拐點(diǎn)：全球汽車與摩托車保有量高速增長，維修、檢測、護(hù)理的需求像被按下加速鍵一樣不斷攀升；車型結(jié)構(gòu)從機(jī)械時(shí)代邁向電子化、智能化，對(duì)檢測設(shè)備和診斷工具的要求越來越高；而在同一時(shí)間，“自己動(dòng)手修車”的 DIY 風(fēng)潮正在悄悄蔓延。AUTOOL 團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，工具不再只是工具，而是一種“每一次都必須可靠”的解決方案。
然而，比行業(yè)趨勢更讓團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定的，是他們?cè)跂|南亞看到的機(jī)會(huì)。
快速增長的車輛基數(shù)，正在催生對(duì)維修工具與診斷設(shè)備的海量需求。更重要的是，東南亞汽車用具市場在專業(yè)性上并不成熟——這意味著，一個(gè)擁有研發(fā)能力、供應(yīng)鏈深度和產(chǎn)品完整度的品牌，有機(jī)會(huì)真正建立起“第一印象優(yōu)勢”?？缇畴娚滩块T經(jīng)理辛城宇說：“我們從一開始就把東南亞視為重點(diǎn)市場，因?yàn)樗娴奶幵诳焖偻献叩碾A段?！?/p>
而那個(gè)時(shí)候，東南亞電商生態(tài)也正在迎來自己的黃金時(shí)代。Shopee 的崛起讓整個(gè)區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施——從支付、物流到營銷與倉儲(chǔ)對(duì)跨境品牌敞開大門。對(duì)于 AUTOOL 來說，這意味著他們不必再像傳統(tǒng)出口商一樣繞長路，而是可以更直接、快速地抵達(dá)真正的用戶。
（圖源：被訪賣家）
從研發(fā)型品牌到跨境賣家，AUTOOL 在東南亞找到自己的節(jié)奏
AUTOOL 的出海并不是一場“跨境即起量”的快速游戲，而是一段從零開始、一步步建立信任的長線經(jīng)營。
品牌進(jìn)入東南亞的第一步，是不斷被“重新認(rèn)識(shí)”。在那個(gè)階段，AUTOOL面對(duì)著和很多新賣家一樣的現(xiàn)實(shí)：沒有銷量、沒有評(píng)價(jià)、沒有品牌認(rèn)知，甚至沒有人確切知道這些工具能解決什么問題。辛城宇回憶說：“用戶對(duì)我們完全陌生，我們要做的第一件事，就是讓用戶認(rèn)識(shí)?！?/p>
于是，從工廠到東南亞市場之間，一條由視頻、內(nèi)容和使用場景搭建起來的溝通鏈路逐漸成形。團(tuán)隊(duì)開始大量拍攝拆裝演示、實(shí)際操作過程的視頻，甚至為不同市場制作本地語言版本——這不是單純的營銷，而是讓產(chǎn)品“被理解”的方式。工具類目很少靠華麗的包裝贏得用戶，但它必須依靠真實(shí)場景講述專業(yè)價(jià)值。內(nèi)容逐漸成為品牌被接受的第一把鑰匙。
隨著用戶對(duì)產(chǎn)品的基本認(rèn)知建立，AUTOOL 發(fā)現(xiàn)一個(gè)更重要的事實(shí)：東南亞不是一個(gè)整齊劃一的市場，而是一組差異顯著的需求集合。馬來西亞和新加坡用戶更愿意為專業(yè)級(jí)、多功能、技術(shù)型工具買單；菲律賓則因?yàn)槟ν熊嚸芏葮O高，用戶更加關(guān)注操作簡單、直觀且性價(jià)比高的產(chǎn)品；泰國改裝文化發(fā)達(dá)，對(duì)高精度工具的需求尤為強(qiáng)烈；而越南的汽車市場正在起飛，用戶對(duì)中等專業(yè)度工具的購買力正在增強(qiáng)。
正是這些基于用戶反饋、平臺(tái)數(shù)據(jù)與站點(diǎn)觀察得來的洞察，讓 AUTOOL 在每個(gè)國家都采用了不同節(jié)奏的產(chǎn)品策略。辛城宇說：“不同市場的消費(fèi)者真的非常不一樣，我們必須重新定義每一個(gè)站點(diǎn)?！?/p>
漸漸地，品牌的用戶畫像也愈發(fā)清晰。許多購買者是職業(yè)技師或汽修店老板，對(duì)精準(zhǔn)度、穩(wěn)定性和耐用性要求極高；也有大量 DIY 愛好者，他們?cè)敢庾约航鉀Q摩托車或汽車的小問題，對(duì)“好上手、直觀、結(jié)實(shí)”的工具格外偏好。這兩類用戶共同推動(dòng)著 AUTOOL 在東南亞的穩(wěn)步成長。
（圖源：被訪賣家）
在 Shopee 的運(yùn)營賽道上，AUTOOL 找到了“被看見”的方式
隨著品牌不斷發(fā)展，AUTOOL 很快意識(shí)到，工具類目對(duì)“被搜索到”有更高的要求。Shopee 全站推廣將是他們?cè)谀吧袌龃蜷_流量入口的關(guān)鍵工具。團(tuán)隊(duì)在早期便密集實(shí)驗(yàn)投放策略，反復(fù)驗(yàn)證關(guān)鍵詞、受眾和預(yù)算節(jié)奏。負(fù)責(zé)人坦言：“全站推廣 能夠通過精準(zhǔn)投放高效獲取優(yōu)質(zhì)流量，我們?cè)跔I銷預(yù)算上能做到‘花得明白、見效可控’?！?/p>
隨著內(nèi)容與廣告形成閉環(huán)，店鋪訪問開始快速提升，第一批真實(shí)評(píng)價(jià)也被積累下來。AUTOOL 選擇在 1–2 個(gè)核心站點(diǎn)率先打造樣板市場，通過新品體驗(yàn)折扣鼓勵(lì)真實(shí)用戶留下反饋。他們始終堅(jiān)持一個(gè)原則——所有評(píng)價(jià)必須是真實(shí)產(chǎn)生的，不能靠刷單獲得。辛城宇強(qiáng)調(diào)，這一點(diǎn)對(duì)工具品類尤為重要。
隨著銷量爬升，AUTOOL 與用戶之間的距離意外地變得非常近。有消費(fèi)者主動(dòng)提出外觀與顏色的建議；有專業(yè)維修師傅專門跑到深圳與團(tuán)隊(duì)溝通本地車型的適配問題；還有客戶希望增加更多功能、加入本土偏好的設(shè)計(jì)。AUTOOL 的研發(fā)團(tuán)隊(duì)保持著極快的響應(yīng)機(jī)制，許多本地化需求從溝通到出貨，往往只需要很短的時(shí)間。辛城宇提到：“目前已完成多款定制化產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)批量出貨?！?/p>
更重要的是，Shopee 的內(nèi)容生態(tài)正在讓 AUTOOL“被看到”。Shopee Video 成為他們?cè)鲩L的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“它就是消費(fèi)者碎片化瀏覽中的‘產(chǎn)品動(dòng)態(tài)說明書’。”這些在車庫、維修臺(tái)、街邊摩托店拍攝的短片，讓用戶第一次直觀地理解了這些專業(yè)工具的價(jià)值，而理解的瞬間，就是購買的出發(fā)點(diǎn)。
也正是在這種“被看見”的過程中，AUTOOL 構(gòu)建起了一套可復(fù)制的增長模型：用內(nèi)容建立信任，用廣告驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)，用評(píng)價(jià)沉淀口碑，用數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品，用專業(yè)提升復(fù)購。辛城宇形容這一過程時(shí)說：“每款爆品的誕生，都是系統(tǒng)性的，是我們對(duì) Shopee 平臺(tái)生態(tài)深度理解的結(jié)果?！?/p>
于是，那個(gè)曾經(jīng)默默無聞的新品牌，在 3 至 6 個(gè)月內(nèi)完成了從“陌生訪問”到“穩(wěn)定增長”的跨越。
（圖源：被訪賣家）
本地化賦能：當(dāng)工具實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，品牌真正“進(jìn)入市場內(nèi)部”
如果說內(nèi)容和廣告讓 AUTOOL 在東南亞“被看見”，那么本地化履約讓品牌真正“被需要”。辛城宇 在接受采訪時(shí)幾乎毫不猶豫地表示：加入 Shopee 官方倉，是他們?cè)跂|南亞最正確的選擇之一。
在工具類目里，物流不僅影響體驗(yàn)，更影響信任?？缇嘲l(fā)貨往往需要十天甚至更久，而許多急需工具完成維修任務(wù)的用戶——特別是專業(yè)車行與維修技師——無法等待?！翱缇惩枰煲陨希镜貍}最快次日即可送達(dá)?！?/p>
正是這種巨大差距，讓 AUTOOL 在入駐 Shopee 初期就決定開通官方倉，并同步進(jìn)行跨境與本地倉雙軌運(yùn)營。事實(shí)證明，這個(gè)決定帶來的變化幾乎是立竿見影的：用戶不再猶豫下單、評(píng)價(jià)數(shù)量明顯增加、轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定提升、大促期間的爆發(fā)力也變得清晰可控。
如今，他們超過 60% 的訂單來自本地倉，辛城宇直言：“消費(fèi)者普遍更傾向選擇本地倉發(fā)貨，因?yàn)楦臁⒏€(wěn)。”尤其是在 9.9、10.10、11.11 等大促節(jié)點(diǎn)，本地化履約成為品牌“能接得住流量、也發(fā)得出貨”的核心能力。辛城宇提到，9.9 和 10.10 的GMV達(dá)到日常的3-5倍，而在 11.11當(dāng)天，GMV更是達(dá)到了平日的8倍——這在工具類目中并不常見。
履約的效率提升，也讓團(tuán)隊(duì)能把更多精力放在產(chǎn)品、內(nèi)容與服務(wù)上。AUTOOL 將每一位用戶的體感視為品牌資產(chǎn)，因此提出了“三年質(zhì)?！钡拇竽懗兄Z：“三年內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們都提供退換服務(wù)?！痹谝粋€(gè)高度依賴專業(yè)性的品類中，這句話本身就構(gòu)成了強(qiáng)大的信任壁壘。
隨著版圖擴(kuò)大，AUTOOL 對(duì)未來的判斷也愈加清晰。他們看到汽車工具行業(yè)正被三股力量推動(dòng)：電動(dòng)化帶來的新型診斷需求，智能化帶來的工具迭代，以及日益?zhèn)€性化的維修文化。東南亞正站在這一趨勢的早期節(jié)點(diǎn)，而 AUTOOL 已經(jīng)準(zhǔn)備好，繼續(xù)以更本地化的研發(fā)、更扎實(shí)的供應(yīng)鏈以及更專業(yè)的服務(wù)，成為用戶維修場景里的長期伙伴。
辛城宇在采訪結(jié)尾這樣說：“我們希望成為一家真正扎根本地的合作伙伴，而不僅僅是跨境賣家?！?/p>
當(dāng)工具能在一天內(nèi)送到用戶手上，當(dāng)售后能像本地品牌一樣可靠，當(dāng)內(nèi)容、服務(wù)和產(chǎn)品都圍繞本地用戶深度重塑，一個(gè)品牌便不再只是“進(jìn)入市場”，而是成為市場的一部分。
